HORIZONT ročník 2013

OBCHODNÍ AKADEMIE 2012

Vedení společnosti TOS VARNSDORF a.s. stálo koncem roku 2011 před strategickým rozhodnutím, které zasahovalo do celoročního projektu vzdělávání a přípravy odborné kvalifikace zaměstnanců.

Stejně jako v roce 2010, tak i v roce 2012 bylo umožněno zaměstnancům, kteří se dobrovolně rozhodli zvyšovat svoje možnosti uplatnění ve společnosti TOS VARNSDORF a.s., absolvovat dlouhodobý program zaměřený na vzdělávání a kvalifikační růst v následujících oblastech:

• technické školení
• ekonomické školení
• jazyková příprava
• obchodní dovednosti a celkový osobnostní rozvoj „měkkých dovedností“

Organizační přípravy byly podobné jako v prvním běhu „OBCHODNÍ AKADEMIE 2010“. V přípravné fázi této „OBCHODNÍ AKADEMIE 2012“ dostali příležitost k účasti v tomto projektu všichni zaměstnanci společnosti.

Vedení společnosti ve spolupráci s personálním oddělením a garantem projektu panem Mgr. Dušanem Kaláškem mělo jedinečnou příležitost pro setkání se zaměstnanci, kteří se chopili této příležitosti a přihlásili se do dalšího ročníku OBCHODNÍ AKADMIE 2012.

Díky osobní motivaci a dosavadním znalostem a zkušenostem se do projektu přihlásilo následujících devět účastníků:

• Miroslav Bouma
• Radek Borecký
• Pavel Děd
• Zdeněk Janoušek
• David Parastuck
• Igor Sykáček
• Ladislav Šindelář
• Václav Voborník
• Martin Zábel

Vzhledem k dosavadním pozicím účastníků, kdy většina před zahájením běhu tohoto programu pracovala na pozicích ve výrobě, montáži nebo v THP kategorii, byla před každým z dobrovolníků velmi náročná celoroční výzva.

Splnit cíle této akademie znamenalo pro většinu z účastníků doslova překonat svoje dosavadní hranice, kterých dosáhly v průběhu studií a praxe v TOSu Varnsdorf.

Mluvíme-li o cílech, je dobré připomenout konkrétní cíle a záměry tohoto vzdělávacího projektu. Vedení společnosti ve spolupráci s personálním oddělením a garantem tohoto projektu stanovilo pro všechny zúčastněné následující cíle:

• Navázat na zkušenosti a dovednosti získané dlouhodobou praxí.
• Aplikovat nové prvky a moderní know-how.
• Procvičit jednotlivé modelové situace.
• Naučit obchodní manažery rozpoznat své silné a slabé stránky osobnosti.
• Naučit se hospodařit s časem svým i svých potenciálních nebo stávajících klientů.
• Naučit se používat pomůcky racionálního myšlení k řešení problémů.
• Osvojit si komunikační a prezentační dovednosti, jednání s lidmi a asertivitu.
• Seznámit se se základy obchodních dovedností, osvojit si dovednost vedení rozhovorů.
• Naučit se jak motivovat lidi, jak získávat nové kontakty, jak je řídit spolupracovníky a jak využívat svou moc.
• Naučit se jak zvládat problémové obchodní situace, jak řešit vzniklé konflikty.
• Rozvíjet a upevnit dovednosti ve vyjednávání.
• Umět se strategicky připravit na náročná a důležitá jednání.
• Zvládat náročné části vyjednávání.
• Umět se pohnout z „mrtvého bodu”.
• Umět se vypořádat s různými situacemi ve vyjednávání: námitky, nesouhlas, nátlak.
• Intenzivně trénovat strategie a taktiky na vlastních situacích.
• Umět se účinně vyrovnávat s vlastním stresem.

V průběhu tohoto výcvikového programu byly použity výukové metody, které v současném manažerském světě zásadním způsobem napomáhají k rozvoji znalostí a dovedností manažerů při cestě k dosažení výše uvedených cílů. Jednalo se o tyto konkrétní nástroje:

• video a audio nahrávky a rozbory
• práce s fotografií a obrazové rozbory
• informační technologie, dataprojekci, prezentaci
• statistiky, grafy, analýzy, psychologické testy, dotazníky
• pohyb, psychosomatické aktivity
• soutěže, úkolové aktivity
• pozitivní přístup, úsměv, pohodovou atmosféru
• komunikační hry, týmové aktivity
• hraní rolí a scének, rozbory
• manažerské hry a problémové studie

Pro bližší představu nezúčastněných uvedu několik jednotlivých oblastí, ve kterých byli účastníci připravováni a rozvíjeny jejich znalosti a osobnostní dovednosti:

• Osobnostní charakteristika obchodního zástupce
• Motivace a motivační nástroje
• Komunikační dovednost
• Komunikace jako základ obchodování
• Psychologie osobnosti
• Psychologie prodeje
• Manipulační techniky v obchodním jednání
• Telefonování a komunikace se zákazníkem
• Budování obchodních týmů
• Námitky a obchodní argumentace
• Parametry a užitky prodávaných strojů
• Motivace – osobní, prodejní
• Konflikty, asertivita
• Reklamace, stížnosti
• Stres, psychohygiena obchodního manažera
• Obchodní jednání, smlouvání, vyjednávání
• Prezentační dovednosti
• Národnostní rozdíly v obchodní komunikaci
• Obchodní trénink, příprava do praxe

Jak je vidět z výše uvedených témat, pestrost probíraných oblastí je zaměřena především na přípravu do OBCHODNĚ-TECHNICKÉ pozice.

V průběhu tohoto projektu se částečně předefinovaly původní cíle, které směřovaly na přípravu do pozic obchodníků a od srpna roku 2012 na základě aktuální situace v souvislosti s vývojem v obchodní a výrobní sféře společnosti TOS VARNSDORF a.s. byly posíleny oblasti technicko-obchodní.

Závěrečné zkoušky účastníků OBCHODNÍ AKADEMIE 2012 probíhaly v oficiální atmosféře za účasti komise složené z výrobního ředitele pana Michala Ducháčka, obchodního ředitele pana Miloše Holakovského a vedoucí oddělení lidských zdrojů paní Vladimíry Hulánové Makalové, dne 14. prosince 2012.

Tyto zkoušky prověřily zásadním způsobem celoroční poctivou aktivitu a přípravu všech absolventů. Průběh celodenních zkoušek před touto komisí probíhal ve třech částech:

1. Individuální prezentace společnosti TOS VARNSDORF a.s. a prezentace vybraného stroje z produkce strojů TOS VARNSDORF a.s.
2. Ústní zkouška a obhajoba 50ti vybraných otázek z oblastí témat probíraných v celoroční výuce
3. Obchodní jednání v pozici „zástupce společnosti TOS VARNSDORF a.s.“ a „zákazník“

Celkový průběh všech částí zkoušky byl po celou dobu dokumentován a videozáznam je k dispozici pro další vyhodnocení.

Všichni účastníci programu „OBCHODNÍ AKADEMIE 2012“ úspěšně splnili závěrečné zkoušky a absolvovali potřebné kroky pro další postupy a záměry vedení společnosti.

Závěrem mého příspěvku mi dovolte poděkovat vedení společnosti TOS VARNSDORF a.s., všem účastníkům, spolupracovníkům a kolegům, kteří se podíleli na tomto projektu. Díky patří také rodinám a nejbližším všech absolventů tohoto programu, stejně tak všem spolupracovníkům účastníků, kteří je v jejich činnosti podporovali.

Všem přeji hodně osobních a pracovních úspěchů a těším se na další spolupráci.

Mgr. Dušan Kalášek
senior lektor, poradce a konzultant SOFT SKILLS

Jménem generálního, výrobního a obchodního ředitele i jménem svým bych chtěla Mgr. Dušanu Kaláškovi touto cestou poděkovat za nadstandardní realizaci výukového programu Obchodní akademie. Její účastníci získali, vzhledem k mimořádnému profesnímu rozsahu tohoto lektora, mnoho odborných znalostí, dovedností, užitečných rad a doporučení pro profesní i soukromý život.

Vladimíra Hulánová Makalová, vedoucí odboru ŘLZ